Acil çatı arızasında apartman yöneticisi ne yapmalı? İlk 24 saat

Fırtınalı bir gecenin sabahı telefonunuz çalar: otoparka kiremit düşmüş, son kattaki dairede tavandan su damlıyor. Bu anda yapılan doğru üç dört şey, hem hasarın büyümesini hem de sonradan çıkacak tartışmaları önler. Bu yazı apartman yöneticisi çatı rehberinin üçüncü adımını ayrıntılı anlatır.

Bu yazı genel bilgi amaçlıdır. Kendi binanızın yönetim planına ve sigorta poliçenize bakın.

İlk saat: güvenlik

Önce insanlar, sonra bina.

1. Alttaki alanı boşaltın. Kiremit ya da parça düştüyse aynı yerden yenisi düşebilir. Kaldırımı, bina girişini ve otoparkın ilgili bölümünü şeritle ya da engelle kapatın, araç sahiplerine haber verin.
2. Su gelen dairede elektriğe dikkat. Su bir lambadan ya da prizden geliyorsa o hattın sigortasını kapattırın.
3. Kimse çatıya çıkmasın. Islak ve rüzgârlı çatı, en deneyimli ustayı bile düşürebilir. Sakinlerin ya da kapı görevlisinin “bir bakayım” diye çıkmasına izin vermeyin.

İlk saatler: suyu sınırlayın

Kalıcı onarımı şu an yapamazsınız ama hasarın büyümesini durdurabilirsiniz.

• Damlayan yerin altına kova, eşyaların üstüne naylon
• Çatı arasında su birikiyorsa yalıtım malzemesinin ve ahşabın üstüne naylon, akış yönüne kap
• Teras çatıda tıkalı süzgeç varsa, güvenle ulaşılabiliyorsa temizlenmesi
• Hava izin verdiğinde ekipmanlı bir ekiple geçici örtü (branda, geçici kiremit yerleştirme)

Onarımdan önce: belgeleyin

Sigorta başvurusunun ve kurula yapılacak açıklamanın dayanağı bu belgelerdir. Geçici önlemden önce çekin.

• Düşen parçaların, araçtaki ya da bahçedeki hasarın fotoğrafı
• Çatının dışarıdan görünen hasarlı bölümünün fotoğrafı ve videosu (yerden ya da komşu binadan)
• Çatı arasındaki ıslaklığın ve dairedeki tavan lekesinin fotoğrafı
• Tarih ve saat: telefonunuzun fotoğraf bilgisi yeterlidir, ayrıca bir not tutun

Neden onarımı beklemek gerektiğini eksper gelmeden çatı onarımı yapmayın yazısında anlattık.

Aynı gün: sigorta ve sakinler

Sigorta. Bina sigortasının acente ya da hasar hattını arayıp hasarı bildirin, dosya numarası alın. Eksper gelmeden kalıcı onarıma başlamayın; geçici önlem alacağınızı söyleyin. Süreç için çatı hasarında sigorta başvurusu yazısına bakın.

Sakinler. Apartman grubuna kısa ve sakin bir mesaj atın: ne oldu, hangi alan kapalı, ne yapılıyor, bir sonraki bilgi ne zaman gelecek. Belirsizlik, telefonlarınızın gün boyu çalmasına yol açar.

Örnek: “Gece fırtınada çatıdan kiremit düştü, otoparkın arka tarafı kapatıldı, lütfen oraya park etmeyin. 8 numaralı dairede tavan sızıntısı var, su toplanıyor. Sigortaya bildirildi, öğleden sonra ekip geçici önlem için gelecek. Akşam tekrar bilgi vereceğim.”

İlk 24 saat: geçici önlem ve kayıt

• Hava uygun olduğunda ekibin geçici önlemi alması ve ne yaptığını fotoğraflı bildirmesi
• Geçici önlem için alınan fiyatın ve faturanın saklanması
• Tüm adımların tarih ve saatle tek bir notta toplanması: kim aradı, kim geldi, ne yapıldı

Bu not, hem sigorta dosyası hem de sonraki kurul toplantısı için en değerli belgedir.

Sonra: kalıcı onarım normal süreçle

Acil durum geçtikten sonra kalıcı onarım, normal bir iş gibi planlanır:

1. Eksper incelemesi tamamlanır
2. Aynı kapsamla teklifler toplanır (nasıl yapılır)
3. Gerekiyorsa kurul kararı alınır
4. İş takip edilir ve teslim belgeyle alınır

Acil durumda gelen ilk ekibe kalıcı işi de vermek zorunda değilsiniz. Geçici önlemi alan firma teklif verebilir, ama diğer tekliflerle aynı tabloda değerlendirilmelidir.

Önceden hazırlıklı olmak

Bir sonraki fırtınada aynı telaşı yaşamamak için:

• Bina bilgi kartında sigorta poliçe numarası ve hasar hattı yazılı olsun
• Acil durumda aranacak bir çatı ekibinin numarası kayıtlı olsun
• Kurulda, acil geçici önlemler için yöneticinin harcayabileceği bir üst sınır önceden kararlaştırılsın

Bunların hepsi ücretsiz yönetici dosyasındaki bina bilgi kartında yer alıyor.

Acil müdahale gerekiyorsa acil çatı müdahalesi sayfasından ya da WhatsApp'tan fotoğraf göndererek bize ulaşabilirsiniz.