Çatı hasarında sigorta başvurusu nasıl yapılır? Dosya hazırlama rehberi

Bu yazı genel bilgi amaçlıdır. Poliçeniz, süreleriniz ve belgeleriniz için sigorta şirketinizin yazılı şartlarını esas alın.

Çatı hasarı sigorta başvurusunda tazminatı belirleyen çoğu şey, olaydan sonraki ilk birkaç günde yapılan işlere bağlıdır. Bu yazı bir başvuru dosyasının nasıl hazırlanacağını sırayla anlatıyor. Poliçenin hasarı kapsayıp kapsamadığı için önce çatı hasarını sigorta karşılar mı yazısına bakın.

1. Hasarı belgeleyin

Hasarlı çatıya çıkmayın. Güvenli bir yerden, pencereden veya karşı binadan çekin:

• Genel görüntü ve yakın plan, çok sayıda fotoğraf ve kısa video.
• Tavan lekeleri, tavan arasındaki su izleri, damlayan yerler.
• Çevredeki hasarlar: komşu çatılar, devrilen ağaç, uçan cisimler. Bu, olayın dışarıdan geldiğini gösterir.
• Tarih ve saat bilgisi. Fotoğraf dosyalarını telefonda orijinal haliyle saklayın.

Hava durumu uyarısı, haber veya meteoroloji kaydı varsa not alın.

2. Sigortaya yazılı bildirin

Şirketin çağrı merkezi, mobil uygulaması veya acentesi üzerinden bildirin. Mümkünse yazılı iz bırakın (e-posta, uygulama kaydı). Hasar numarasını alın ve saklayın.

Bildirimde şunlar bulunmalı: poliçe numarası, hasar tarihi, olayın kısa anlatımı, hasar türü, iletişim bilgisi.

3. Zararı büyütmeyin, ama kalıcı onarım yapmayın

Su girişi sürüyorsa branda veya örtü gibi geçici önlem alın. Önce fotoğraf çekin, çıkardığınız malzemeyi saklayın, fatura ve fiş alın. Kalıcı onarım için eksperin hasarı görmesini bekleyin. Bu sıranın nedenini eksper gelmeden çatı onarımı yapmayın yazısında anlattık.

4. Kendi firmanızdan keşif raporu alın

Eksper sigorta şirketinin atadığı bağımsız bir uzmandır. Kendi uzmanınızdan alacağınız rapor şunları içermelidir:

• Hasarın yeri, kapsamı, fotoğraflı tespiti.
• Olası neden ve acil/öncelikli iş ayrımı.
• Kalem kalem onarım teklifi (malzeme, işçilik, iskele, süre).
• Düzenleme tarihi ve teklif geçerlilik süresi.

Teklifi nasıl okuyacağınız için çatı teklifi nasıl okunur yazısına bakın. Biz çatı sızıntı tespiti kapsamında bu keşif ve raporu hazırlıyoruz. Raporun tazminatı garanti etmediğini baştan söylemeliyiz; dosyanızı güçlendirir, kararı sigorta şirketi verir.

5. Ekspertiz günü

• Hasarın bulunduğu alanları ve geçici önlemi gösterin.
• Eksperin çatıya erişimi için güvenli bir yol sağlayın.
• Fotoğraflarınızı ve firma raporunuzu hazır bulundurun.
• Söylenenleri ve istenen belgeleri not alın.
• Sözlü kabul veya red değil, yazılı sonuç bekleyin.

6. Rapor ve tazminat teklifi

Şirket eksper raporuna dayanarak kapsamı ve tutarı bildirir. Üç şeye bakın:

1. Kapsam: raporda sizin saptadığınız tüm hasarlar var mı?
2. Tutar: birim fiyatlar ve muafiyet nasıl uygulanmış?
3. Yöntem: nakit tazminat mı, onarım yöntemi mi?

Fark varsa nedenini yazılı sorun ve kendi teklifinizi ekleyin. Anlaşamazsanız poliçedeki ve mevzuattaki itiraz yolları devreye girer; bu aşamada hukuki destek almak mantıklıdır.

7. Onarım ve kapanış

Tazminat sürecinde kapsam belli olduktan sonra onarımı yaptırın. İş bitince tarihli fotoğraf ve fatura saklayın. Onarım kalıcı çözümse, aynı hasarın tekrarında dosyanız hazırdır. Gelecekte aynı şeyi yaşamamak için kış öncesi çatı kontrol listesi ve planlı bakım iyi bir temel olur.

Başvuruyu zayıflatan sık hatalar

• Fotoğrafsız veya tarihsiz hasar.
• Bildirimi haftalarca geciktirmek.
• Eksper gelmeden kalıcı onarım yapmak.
• Eski bir sızıntıyı yeni olaya bağlamak.
• Sözlü anlaşmaya güvenip yazılı kayıt tutmamak.
• Apartmanda, bildirimi kimin yapacağını netleştirmemek. Çatı ortak alandır, bildirim genellikle yönetim ya da poliçe sahibi üzerinden yürür.

Keşif ve fotoğraflı rapor için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz. Fiyatı çatıyı görmeden vermiyoruz.