Eksper gelmeden çatı onarımı yapmayın: sigortalı hasarda doğru sıra
Yazar: Mahya Çatı · Son güncelleme:
Kısa cevap
Poliçeniz hasarı karşılayacaksa, sigorta şirketinin atadığı eksper hasarı görmeden kalıcı onarıma başlamayın. Hasar görünmez hale gelirse tazminat kısmen ya da tamamen tartışmalı olabilir. Ama su içeri girmeye devam ediyorsa geçici önlem almak (branda, örtü) hem hakkınız hem yükümlülüğünüzdür. Önce hasarı fotoğraflayın, sigortaya bildirin, sonra geçici önlem alın.
Bu yazı genel bilgi amaçlıdır. Poliçeniz, kapsamınız ve süreleriniz için sigorta şirketinizin yazılı şartlarına bakın.
Fırtına çatıdan kiremit uçurdu ya da dolu membranı deldi. İlk refleks "hemen yaptıralım" olur. Poliçeniz bu hasarı karşılıyorsa, bu refleks tazminat sürecini bozabilir. Aşağıda sıranın neden önemli olduğunu ve nasıl yürütüleceğini anlatıyoruz.
Neden eksper gelmeden onarım riskli?
Sigorta şirketi hasarı ödemeden önce üç şeyi görmek ister: ne oldu, ne zaman oldu, ne kadar zarar verdi. Bunu çoğu zaman bağımsız bir eksper yerinde inceleyerek belirler.
Eksper gelmeden kalıcı onarım yapılırsa:
- Hasar görünmez olur. Kırık kiremit yenisiyle değiştirilmiş, membran yamanmışsa eksper neyin kırık, neyin eski olduğunu kanıtlayamaz.
- Neden tartışmalı hale gelir. "Dolu mu vurdu, yoksa zaten eskimiş miydi?" sorusu cevapsız kalır. Eskime ve bakımsızlık çoğu poliçede kapsam dışıdır.
- Bedel konusunda anlaşmazlık çıkar. Sigorta kendi tespit etmediği bir işin bedelini kabul etmek zorunda hissetmez.
Sonuç: tazminat düşürülebilir, geciktirilebilir ya da reddedilebilir. Her olayda böyle olmaz, ama riski siz taşırsınız.
Peki su içeri giriyorsa beklemek zorunda mıyım?
Hayır. Bu, işin en çok yanlış anlaşılan yeridir.
Sigorta sözleşmelerinde ve genel hükümlerde sigortalıdan genellikle zararı artırmamak için makul önlemleri almak beklenir. Çatıdan içeri su alan bir daireyi günlerce açık bırakmak zararı büyütür ve sizin aleyhinize işleyebilir.
Doğru ayrım şudur:
| Eksper beklenir | Hemen yapılabilir (belgelenerek) |
|---|---|
| Kiremit, membran, oluk değişimi | Açıklığın branda veya naylonla örtülmesi |
| Çatı örtüsünün yenilenmesi | Kayan parçaların sabitlenmesi (güvenlik riski varsa) |
| Yalıtım ve ahşap aksamın değişimi | Tavandaki suyun toplanması, eşyaların taşınması |
Geçici önlem kalıcı onarım değildir. Amaç suyu durdurmak ve hasarı büyütmemektir.
Doğru sıra: altı adım
1. Güvenliği önce düşünün. Çatıya çıkmayın. Islak ve hasarlı bir çatı düşme riski taşır. Detaylar için fırtına ve dolu sonrası çatı kontrolü yazısına bakın.
2. Hasarı fotoğraflayın ve videoya alın. Mümkün olan her açıdan, tarihli. Dışarıdan, içeriden, tavan lekesi, tavan arası. Komşu çatıların da hasarlı olması, olayın bölgesel olduğunu gösteren bir kanıttır. Hava durumu uyarısını ya da haberi de saklayın.
3. Sigorta şirketine veya acenteye haber verin. Poliçede hasar bildirim süresi yazar. Geç bildirim sorun çıkarabilir. Hasar numarası alın, bildirimi yazılı veya kayıtlı yolla yapın.
4. Gerekiyorsa geçici önlem alın. Önce fotoğraf, sonra branda. Önlemin ne zaman ve neyle yapıldığını not edin, fiş ve fatura saklayın.
5. Çıkarılan malzemeyi saklayın. Kırık kiremit, delik membran parçası, sökülen oluk eksper için kanıt olabilir. Atmayın.
6. Eksperi bekleyin, rapor sonrası onarım teklifini onaylayın. Eksper raporu kapsamı ve bedeli çıkarınca, kendi firmanızdan alacağınız ayrıntılı teklifi karşılaştırın. Fark varsa nedenini yazılı sorun.
Kendi firmanızın hasar raporu ne işe yarar?
Eksper sigorta şirketinin tarafında çalışır; amacı doğru zararı tespit etmektir ama bu zaman zaman sizin değerlendirmenizden farklı çıkabilir. Bu yüzden kendi uzman firmanızdan alacağınız fotoğraflı keşif raporu üç şeyi destekler:
- Hasarın kapsamını ve nedenini yazılı hale getirir.
- Eksperle görüşmede neyin neden gerekli olduğunu gösterir.
- Onarım teklifini kalem kalem ortaya koyar. Çatı teklifi nasıl okunur yazısı bu aşamada işe yarar.
Rapor, onarım yapılmadan önce hazırlanabilir. Biz bu amaçla çatı sızıntı tespiti kapsamında yerinde keşif yapıp tarihli ve fotoğraflı rapor veriyoruz. Raporun tazminatı garanti etmediğini, sadece dosyanızı güçlendirdiğini baştan söylemeliyiz.
Sigortası olmayan veya karşılamayan durumlar
Eksper beklemenin anlamı, poliçenin hasarı kapsadığını varsaymaktır. Kapsam konusunda ayrıntı için çatı hasarını sigorta karşılar mı yazımıza bakın. Poliçe yoksa ya da kapsam dışıysa, eksperi beklemenin bir anlamı kalmaz; sızıntıyı geciktirmeden tamir ve fiyat sürecine geçin.
Sık yapılan hatalar
- Hasarı fotoğraflamadan çatıyı onarmak.
- "Eksper geliyor" diye su girmesine göz yummak.
- Hasar bildirimini haftalarca ertelemek.
- Eski sızıntıyı yeni fırtına hasarıymış gibi sunmak. Eksper bunu çoğu zaman ayırt eder ve güveninizi zedeler.
- Sözlü yazışmalara güvenmek, her şeyi yazılı tutmamak.
Hasar sonrası keşif ve rapor için bize ulaşabilirsiniz. Fiyatı çatıyı görmeden vermiyoruz.
Bu yazı genel bilgi içindir, sigorta veya hukuk danışmanlığı değildir. Hasar ihbar süreleri ve yükümlülükler poliçeye göre değişir; yayın öncesi sigorta uzmanı veya avukat tarafından gözden geçirilmelidir.
İlgili sayfalar